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Resumo do encontro

No encontro com Gustavo Manera, fundador da Don Manera, entendemos que a excelência vai muito além do atendimento: ela precisa fazer parte da cultura da empresa.

Gustavo compartilhou como isso é construído na prática, com comportamentos bem definidos, princípios inegociáveis e uma liderança que reforça esses valores constantemente. Quando a cultura está alinhada, a excelência deixa de depender exclusivamente do dono e passa a fazer parte da operação. É assim que uma boa experiência se transforma em um diferencial competitivo.